合作洽谈
内容供给、数据服务、终端适配，以及本地商户开通合作，都从这一格进。
合作洽谈 · 使用支持 · 内容纠错
把您的事，交给对的那一组人
发信前先分清事项，比反复转述更省时间。E尊国把来函分派到内容运营、产品技术与客户支持三支团队，您说清来意，转交这一步由我们完成。
01
三类事项，三条通道
先对照下面的说明找位置。走错门不会石沉大海，但会多绕一步。每一格末尾都写了写信时该带上的信息。
使用支持
客户端进不去、栏目找不到、账号状态异常，先走这一条，能电话解决的就不必等回信。
内容纠错
栏目信息有误、更新记录与实际不符、板块下的条目指向了错误位置，都请告诉我们。
三条通道共用同一个客服邮箱与服务电话，区别写在主题和正文里。主题写清楚，分派就快。
02
直接联系方式
三条渠道都在这里。着急的事打电话，需要附材料的走邮件。
客服邮箱
kefu@e-royal-zunguo.com.cn
工作日 9:00-18:00 回复，节假日顺延。
服务电话
400-9014-5379
线路繁忙时请改发邮件，并注明方便回电的时间段。
联系地址
青海省西宁市城东区昆仑东路88号
需要寄送材料的，请先邮件告知，我们回复收件方式后再寄出。
03
一封信说清楚，少一轮往返
这四类信息写全，基本一次就能派到人手上，也省去您来回补充。
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开门见山写类别
第一句写清是合作、支持还是纠错。我们按类别分派，不按收件先后排队。
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指到具体位置
支持类写清设备与出问题的栏目，纠错类写清栏目名、板块和页面上那一句原文。
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给出时间与范围
合作类说明覆盖地区、服务对象和期望启动时间，方便直接判断能不能接、谁来接。
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留下回信方式
写一个常用的回信邮箱和称呼。多个同事跟进时，也请注明由谁统一收口。
一封来函写下来，大概是这个样子
主题：合作｜内容供给｜本地商户服务
来意：希望就栏目内容供给建立合作，服务对象为西宁城区商户。
范围与时间：覆盖城中区与城东区，计划本季度内启动试点。
配合事项：需要了解接入方式与当季可用的服务类别。
回信：请回复至本邮箱，称呼用「马先生」即可。
04
发出之后，多久有回音
点开每一类可以看处理节奏。超过时间还没收到回信，按下面的方式再催一次。
工作日 9:00-18:00 期间提交的问题，平均在 2 小时内得到首次响应。客户端无法进入这类问题，建议先致电，我们可以在通话中带着您一步步排查。
需要远程确认的，客户支持会与您约定时间，并把结论回写到同一封邮件里，方便您留档。
收到来函后，客户支持会先确认合作方向，再转交内容运营或产品技术团队，通常在 1 个工作日内回信告知由谁对接。
方向明确的机构，可以在首封邮件里附上服务范围与时间安排，能省掉一轮问答。
我们按您指出的栏目与板块核对原文，确认后回复处理结果。涉及栏目结构调整的，会随下一期周归档一并更新，您可以在更新记录里看到这一条。
同一处问题如果多人反馈，我们会合并处理，回信只发给第一位反馈人。
超过上述时间仍未收到回信，直接回复原邮件即可，线程里的上下文都在；也可以拨打服务电话说明邮件主题。节假日顺延处理，请您多留一点时间。
05
青海本地，怎么找我们
内容运营团队以青海本地成员为主，日常采用本地驻场与远程协同相结合的方式办公。西宁及周边地区的用户与商户，在邮件里注明所在城市和门店情况，我们会安排合适的同事跟进。
本地用户常用的几件事，也都可以直接拨打服务电话：客户端安装与更新、栏目路径找不到、栏目变更订阅的设置与取消。
本地对接小提示
- 写明所在城市与区县，便于判断是否需要本地同事参与沟通。
- 商户类合作请附门店数量与拟上线的服务类别。
- 需要当面沟通的，先在邮件里提出，我们回复可行的方式与时间。